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自觉践行初心 真诚服务百姓

发布日期:2017-04-07 来源:本站原创 浏览次数:689

 

 

3月11日周六的上午和每一个普通的日子一样,我局公共自行车电话接线工作人员接到135****1258谢女士来电称自己的市民卡不能正常使用公共自行车的功能了。经过工作人员的查询,系统显示该卡在2017年2月21日11:34东港普陀图书馆借出编号为1156的自行车,于2月24日16:21东港颐景园东门归还,借车时间超过4546分钟,费用按计时情况应收取80元,由于费用较高卡内余额不足,所以谢女士不能继续使用自行车功能。工作人员将查询结果告诉谢女士,谢女士表示自己当时在东港海景颐园站点归还自行车,并非还在颐景园东门,且归还时是好的,可能是系统的问题。工作人员向谢女士解释自行车是由芯片感应接收后上锁,未系统识别的自行车是不会上锁的,这样的情况一般是市民在归还时不注意才会发生。谢女士当时并不认同我们工作人员的说法,接线员告诉谢女士可以在工作日时到我局查看借车时的监控。

3月13日星期一上午接线员查看当时借车监控并将监控情况告知谢女士,谢女士于13日下午到我局看监控录像,监控显示:2月21日当天11:34东港普陀图书馆站点借车,当天的11:37归还在海景颐园站点,但当时谢女士还车时没有注意到车辆未被系统识别,刷了二次卡后未确认车辆是否上锁就离开,幸而车辆一直未被其他市民借用,于2月24日下午16:21由我局调度工作人员将海景颐园站点增多的车辆调往东港颐景园东门站点归还。通过监控录像,谢女士表示自己是疏忽了,没有注意到自行车未被识别上锁的情况。而后经工作人员请示,因谢女士确有归还自行车且车辆并未丢失,酌情减免了费用。

3月23日下午谢女士与丈夫给我局公共自行车管理科送来锦旗表达她对我局工作人员热情服务的感谢。